Oie! 🌷

Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, fique tranquila. Preparamos tudo para que esse processo seja simples, leve e sem complicações.

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

E, se quiser, aproveite esse momento para nos contar o que aconteceu. Adoramos receber seus feedbacks — eles nos ajudam a cuidar cada vez melhor de cada detalhe da nossa marca e da experiência de vocês. ♡

Como funciona?

Troca

A primeira troca do seu pedido é por nossa conta. ♡

As trocas são realizadas através de vale-compras, no valor correspondente à peça devolvida.

Assim que recebermos e conferirmos a sua peça, o vale-compras será enviado para o seu e-mail em até 7 dias úteis. O crédito não possui prazo de validade, então você pode escolher sua próxima peça com calma, no seu tempo.

Para utilizá-lo, basta inserir o código recebido no campo “cupom de desconto”, durante a finalização da sua nova compra.

Caso queira realizar uma nova troca após a primeira, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.

Devolução

Se preferir devolver a peça, tudo bem também. ♡

O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Pix: o valor será devolvido para a sua conta bancária em até 14 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.

Cartão de crédito: após recebermos e conferirmos a peça, processaremos o estorno e enviaremos o comprovante por e-mail. A administradora do cartão será notificada imediatamente e o crédito poderá aparecer, em média, em até 2 faturas, conforme os prazos da instituição financeira.

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Um cuidado importante ♡

Para que possamos realizar a troca ou devolução, a peça precisa retornar nas mesmas condições em que foi recebida:

* Não pode ter sido usada ou lavada;

* Deve estar sem odores, manchas ou qualquer sinal de uso;

* Não pode apresentar marcas de maquiagem, desodorante, pelos de animais ou outras alterações;

* Deve estar com a etiqueta de troca afixada à peça.

Esse cuidado é importante para que a peça possa voltar ao nosso estoque e encontrar uma nova história para viver. 🌷

Como solicitar sua troca ou devolução?

01. Solicite

Clique no botão abaixo e preencha o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.

02. Prepare sua peça

Você receberá por e-mail as orientações para a coleta ou autorização de postagem pelos Correios, conforme o seu caso.

Na primeira troca, o envio é por nossa conta. ♡

03. Pronto, agora é com a gente

Assim que recebermos sua peça, faremos a conferência.

Estando tudo certinho, em caso de troca, você receberá seu vale-compras por e-mail para escolher sua nova peça.

Em caso de devolução, seguiremos com o estorno do valor pago pela peça, conforme a forma de pagamento escolhida.

E esperamos que, na próxima escolha, você encontre algo que faça seu coração florescer. 🌷