Trocas, devoluções e reembolso
Se você precisar trocar ou devolver seu pedido, estaremos aqui para ajudar, independentemente do motivo.
A primeira troca referente ao mesmo pedido terá o frete de envio por nossa conta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e atenda às condições desta política. Em caso de novas trocas, todos os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução de forma rápida e prática, acesse o sistema de trocas do Café em Flor:
CAFÉ EM FLOR - TROQUECOMMERCE. Acesse esse link e registre sua solicitação: https://cafeemflor.troque.app.br/
Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99904-7244.
Prazo para devolução por arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
* estar sem sinais de uso;
* não apresentar manchas, odores ou alterações;
* conter a etiqueta original afixada;
* ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
* estar acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.
A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso sistema de trocas ou pelos canais de atendimento informados acima.
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência. Caso todas as condições sejam atendidas, o valor total pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
As despesas de postagem da devolução por arrependimento serão custeadas pela Café em Flor. A cliente deverá realizar o envio em uma agência dos Correios, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Produtos que não atenderem às condições descritas poderão ser devolvidos à cliente, e a devolução do valor pago poderá não ser realizada.
Troca por outro produto
A troca por outro produto poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada e nas mesmas condições em que foi recebido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e do tamanho desejado. Caso a peça escolhida não esteja mais disponível, você poderá optar por:
* trocar por outro produto de mesmo valor;
* receber um crédito para utilizar em uma nova compra;
* receber a restituição do valor, conforme o caso.
Se o novo produto tiver valor superior ao da peça original, será necessário pagar a diferença.
A primeira troca referente ao mesmo pedido terá o frete de envio por nossa conta. Em caso de novas trocas, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
A peça deverá ser enviada somente após o recebimento das orientações da nossa equipe. Não nos responsabilizamos por envios realizados sem autorização prévia.
Troca por defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou alguma irregularidade, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo sistema de trocas, e-mail ou WhatsApp.
Sempre que possível, envie fotos e uma breve descrição do ocorrido para facilitar a análise.
O produto deverá ser devolvido:
* na embalagem original, sempre que possível;
* com a etiqueta original;
* sem alterações ou sinais de uso indevido.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar o defeito ou a irregularidade informada.
Caso o defeito seja confirmado, a Café em Flor poderá realizar a troca por um produto igual, em perfeitas condições, ou oferecer outra solução adequada, conforme a disponibilidade do produto e a legislação vigente.
Os custos de postagem e envio do novo produto, quando aplicável, serão custeados pelo Café em Flor.
A troca poderá não ser realizada quando o produto não apresentar defeito de fabricação ou quando forem identificados sinais de uso inadequado, alterações, manchas, odores ou outras condições incompatíveis com esta política.
Prazo para análise e troca
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Café em Flor terá o prazo de até 7 dias corridos para verificar se a solicitação atende às condições desta política.
Caso haja um produto similar disponível em estoque, a troca será providenciada.
Se o produto não estiver disponível, você poderá optar por:
* trocar por outro produto;
* receber a devolução do valor pago;
* receber um crédito ou cupom no valor correspondente.
Peças adquiridas em promoção
Peças adquiridas em promoção também poderão ser trocadas, desde que respeitem o prazo e as condições estabelecidas nesta política.
A troca será realizada considerando o valor efetivamente pago no momento da compra.
Devolução do valor pago
Quando a devolução ou o reembolso forem aprovados, a Café em Flor realizará a restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada para realizar o estorno. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.
Em compras realizadas por boleto bancário ou PIX, a restituição será feita por depósito bancário em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O depósito será realizado somente em conta corrente de titularidade da pessoa responsável pela compra, e o CPF do titular da conta deverá ser o mesmo informado no pedido.
Erro no endereço de entrega
Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço informado pela cliente, ausência de informações ou impossibilidade de localização do endereço, os custos de reenvio serão de responsabilidade da cliente.
Se a cliente optar pela devolução do valor, o custo do frete poderá ser descontado do valor a ser restituído.
Frete grátis
Nos pedidos enviados com frete grátis, caso seja necessário realizar um reenvio ou uma devolução em razão de erro no endereço, ausência de informações ou situação de responsabilidade da cliente, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado ou cobrado.
Importante
Antes de enviar qualquer produto, registre sua solicitação pelo sistema de trocas do Café em Flor ou entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99904-7244.
A peça deverá ser enviada somente após o recebimento das orientações da nossa equipe. Não nos responsabilizamos por envios realizados sem autorização prévia.
Estamos aqui para tornar esse processo simples, transparente e cuidadoso, assim como cada detalhe da Café em Flor.
